Sécurité et vol d’identité
SÉCURITÉ ET VOL D’IDENTITÉ
Votre sécurité
À la Financière Cadillac, il nous importe de préserver la sécurité de vos renseignements. Nous nous engageons à protéger vos données. Tous les renseignements recueillis auprès de chez vous relatifs à l’utilisation de ce site seront régis par les clauses de notre Déclaration de confidentialité.
Comment la Financière Cadillac protège-t-elle vos renseignements en ligne
Technologie de chiffrement de pointe
- Le chiffrement nous permet de protéger les renseignements sensibles comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro d’assurance/de sécurité sociale et vos revenus avant qu’ils soient transmis sur Internet. Les techniques de chiffrement sécuritaires utilisées rendent illisibles ces renseignements sensibles et empêchent d’autres personnes de les consulter avant qu’ils n’atteignent nos serveurs.
Procédures
- Notre site fait l’objet d’une sauvegarde régulière. Les activités sur le site Web sont constamment vérifiées afin de s’assurer que les renseignements que vous fournissez sont protégés.
- Des systèmes de détection sophistiqués sont utilisés et l’activité sur notre site Web est surveillée. Nous voulons que les utilisateurs se sentent en sécurité lorsqu’ils visitent notre site Web.
Conseils pour protéger vos renseignements en ligne
- Gardez votre mot de passe dans un endroit sûr.
- Créez un mot de passe fort avec un minimum de huit caractères contenant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Plus votre mot de passe est compliqué, plus il sera difficile à deviner par les autres.
- Bien que la Financière Cadillac vous déconnecte automatiquement de son site Web après une certaine période d’inactivité, nous vous recommandons d’utiliser le bouton de déconnexion avant de fermer votre navigateur. Ainsi, aucune activité ne peut avoir lieu après votre départ du site.
- Si jamais vous découvrez qu’une personne a accédé à votre compte sans votre permission, veuillez nous joindre immédiatement.
- Pour toute question concernant la sécurité sur cadillacfinancial.ca, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au 1 888 816-0004.
Vol d’identité
Si vous êtes victime d’un vol d’identité lié à un compte de la Financière Cadillac Canada et que vous voulez demander la tenue d’une enquête, vous devez soumettre une demande écrite et l’envoyer par la poste à la Financière Cadillac.
Documents requis
La Financière Cadillac peut traiter votre réclamation avec les documents requis suivants
- Formulaire de demande d’enquête rempli
- Copie d’un rapport du vol d’identité, par exemple, un rapport de police déposé auprès d’un organisme d’application de la loi local ou fédéral
Documents demandés
Les documents supplémentaires suivants ne sont pas obligatoires (mais peuvent être demandés) et aideront à accélérer le traitement de la demande:
- Déclaration de vol d’identité remplie
Adresse
Veuillez poster à:
Financière Cadillac
À l’attention de: Gestion du risque
2001 Sheppard Avenue Est, bureau 600
Toronto, ON M2J 4Z8
Règlement de réclamation
La Financière Cadillac procédera à votre réclamation liée à votre demande une fois les documents requis reçus. L’enquête se déroulera de la manière suivante :
Si la Financière Cadillac peut établir la véritable identité de la victime et déterminer que l’allégation est valide, la victime sera avisée par courrier et la Financière Cadillac contactera les agences de bureau de crédit pour leur dire que le compte à la Financière Cadillac devrait être supprimé du dossier de crédit de la victime.
Si la Financière Cadillac ne peut pas établir la véritable identité du réclamant ou, de bonne foi, déterminer que la demande est valide, le réclamant sera avisé par courrier. Le compte à la Financière Cadillac ne sera pas supprimé du dossier de crédit du réclamant.
Avez-vous des questions?
Pour toute question ou préoccupation concernant votre demande d’enquête pour vol d’identité, veuillez envoyer un courriel au service central de lutte contre la fraude: creditfraud@cadillacfinancial.com. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro du compte, le cas échéant, ainsi qu’une brève description de votre question ou de votre préoccupation. Un représentant vous contactera.